La transformación digital en retail es ya una realidad y responde a la demanda de los clientes de un nuevo concepto de tienda conectada en la que vivir experiencias interactivas y personalizadas. Esta adaptación es vital en las tiendas físicas por el papel tan relevante que desempeñan como puntos de conexión entre el mundo digital y el físico.

Soluciones onthespot

Los retailers deben realizar una valoración del rol que juega su tienda física para diferenciarse y aprovechar la oportunidad que las soluciones tecnológicas le dan para obtener datos en tiempo real, predecir el comportamiento de sus clientes, tomar decisiones de negocio, mejorar su eficiencia y sus ventas.

En este escenario, la omnicanalidad de las marcas y el Customer Journey que realiza el cliente son aspectos primordiales que forman parte de un proceso de compra que va mucho más allá de adquirir un producto o servicio en el punto de venta.

El proceso de compra omnichannel debería ser transparente para los clientes ya que interactúan con marcas, no con canales.

La tienda del futuro: Todo comienza con el Customer Journey

El Customer Journey es el recorrido que el cliente realiza en el interior de la tienda. Los retailers pueden conocer cómo se comporta e interactúa el cliente para ofrecer un trato personal, una experiencia inmersiva, e incrementar así sus ventas.

La tienda del futuro. Todo empieza con el Customer Journey

Aquellos retailers que aúnen la omnicanalidad y el Customer Journey en el proceso de compra del cliente, estarán siendo protagonistas de una nueva experiencia digital en el punto de venta, algo que los consumidores valoran a la hora de elegir una marca u otra.

Por otra parte, no hay que dejar de lado el Big Data. Las herramientas de Business Intelligence son imprescindibles para conocer los principales indicadores de negocio, ayudar a los retailers a la hora de tomar decisiones y generar engagement con los clientes de manera más inmediata.

Temas tan importantes como la omnicanalidad y el Customer Journey fueron tratados en el reciente Mobile World Congress 2016 (Barcelona, 23-25 de febrero) por onthespot en la mesa “Retail: Convergence of Digital and Physical”. Marga de Miguel (Global Digital Contents & Communication Director) presentó “Surfing the tsunami. Reshaping the In-store shopping experience”, una visión estratégica y global sobre la experiencia del cliente, los multidispositivos y los contenidos como algo primordial.

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Fuente: https://iot.telefonica.com/blog/smart-retail-trends-a-new-digital-experience-in-the-point-of-sales